Asiakkaalle

Usein kysytyt kysymykset

Askarruttaako jokin asiointiin liittyvä asia? Tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin ja vastauksiin. Vastaus avautuu painamalla kysymystä.

Kysymyksiä ja vastauksia

Kun haluat uusia reseptin, käänny ensisijaisesti sinua hoitavan lääkärin puoleen. Voit varata lääkärillesi soittopyynnön verkossa ajanvarauksen kautta tai soittamalla asiakaspalvelumme numeroon 030 6000*. Lääkäri soittaa sovittuna aikana ja käy kanssasi läpi lääkkeen uusimista varten tarvittavat tiedot. Reseptin uusimisesta laskutetaan tilanteen mukaan. Resepti tehdään sähköisenä, joten se on puhelun jälkeen noudettavissa mistä tahansa apteekista. Joskus reseptiä ei voida uusia pelkän puhelun perusteella, ja tällöin lääkäri saattaa sopia kanssasi vastaanottokäynnin.

Reseptin voi uusia myös Terveystalo-sovelluksen tai verkkopalvelumme Reseptin uusinta -palvelussa tai lääkäri-chatin kautta.

*Puhelun hinta on matkapuhelinliittymästä 8,35 snt/puhelu + 19,33 snt/min ja lankaliittymästä 8,35 snt/puhelu + 3,20 snt/min. Jonotus on maksullista.

 

Kun laboratoriotuloksesi ovat valmiit, saat tekstiviestin. Tulokset ovat tällöin katsottavissa Terveystalo-sovelluksesta ja Oma Terveys -palvelusta. Lääkäri tulkitsee vastaukset sinulle joko sovittuna puhelinaikana tai seuraavalla vastaanottokäynnilläsi – tästä on yleensä sovittu jo laboratoriolähetettä tehtäessä.

Katsoaksesi tulokset sovelluksesta sinulla on oltava Terveystalon mobiilisovellus ladattuna älypuhelimeesi tai tabletillesi.

Röntgenkuvia voi pyytää siitä toimipaikasta, jossa kuvaus on tehty. Lue täältä, miten saat yhteyden toimipaikkaan. Kuvat voidaan siirtää sähköisesti myös useiden toimijoiden ylläpitämiin kuva-arkistoihin.

Röntgenkuvasi näkyvät myös Terveystalo-sovelluksessa.

Varmistathan jo tutkimuksen yhteydessä, mitä kautta saat tutkimustuloksesi. 

Voit varata sinua aiemmin hoitaneelle lääkärille soittopyynnön verkossa ajanvarauksen kautta. Huomioithan, että tietyissä tapauksissa asiantuntija voi laskuttaa asian hoitamisesta.

Jos soittopyynnön varaaminen ei onnistu tai et löydä etsimääsi asiantuntijaa, ota yhteyttä asiakaspalvelumme numeroon 030 6000*.

Jos työterveytesi on Terveystalossa, saat työterveystiimisi asiantuntijoihin yhteyden myös Terveystalo-sovelluksen Viestit-osion kautta. Voit lähettää valitsemallesi asiantuntijalle viestejä kiireettömissä asioissa, jotka eivät vaadi fyysistä tutkimusta. Saat vastauksen tyypillisesti muutaman arkipäivän kuluessa.

Lähes kaikissa Terveystalon lääkärikeskuksissa annetaan rokotuksia. Tavallisimpiin rokotuksiin varataan aika sairaanhoitajan tai työterveyshoitajan vastaanotolle. Voit varata ajan suoraan verkosta tai Terveystalo-sovelluksen ajanvarauksesta

Harvinaisempien rokotteiden kohdalla on varmistettava toimipaikasta etukäteen, että rokotteita on saatavilla. Varaa tällöin aika puhelimitse 030 6000*. Lue lisää rokotuksista.

Jos saamasi kutsun seulonta-aika ei sovi, voit vaihtaa sen täällä.

Lisätietoja potilastiedoista löydät Potilasasiakirjat-sivultamme.

Katso täältä, miten saat yhteyden toimipaikkaan.

Voit tarkistaa työterveyshuollon sopimussisällön työnantajaltasi. Työterveyden palveluita täydentää laaja palvelutarjontamme, joka on itse maksamalla vapaasti käytettävissäsi.

Sähköposti ei ole tietoturvallinen kanava terveys- ja henkilötietojen käsittelyyn. Kun haluat apua ajanvaraukseen tai sinulla on kysyttävää palveluistamme, saat asiakaspalveluumme yhteyden joko Terveystalo-sovelluksen tai verkkopalvelumme asiakaspalveluchatissa. Kirjauduttuasi sisään pääset käyttämään chatpalveluitamme tietoturvallisesti.

Asiakaspalvelumme auttaa numerossa 030 6000. Puhelun hinta on matkapuhelinliittymästä 8,35 snt/puhelu + 19,33 snt/min ja lankaliittymästä 8,35 snt/puhelu + 3,20 snt/min. Jonotus on maksullista.

Jos työterveytesi on Terveystalossa, saat työterveystiimisi asiantuntijoihin yhteyden myös Terveystalo-sovelluksen Viestit-osion kautta. Voit lähettää valitsemallesi asiantuntijalle viestejä kiireettömissä asioissa, jotka eivät vaadi fyysistä tutkimusta. Saat vastauksen tyypillisesti muutaman arkipäivän kuluessa.

Lääkärit toimivat pääasiassa itsenäisinä ammatinharjoittajina ja päättävät itsenäisesti hinnoistaan. Hinnastossamme ilmoitettujen vastaanottokäyntien ja puhelinkonsultaatioiden hinnat ovat suuntaa-antavia, ja ne voivat vaihdella asiantuntijan määrittelemän hinnan mukaan. Hintaan vaikuttavat muun muassa lääkärin erityisosaaminen ja erityispätevyys.

Lääkäri laskuttaa koko hoitokäyntiisi käyttämänsä ajan perusteella. Käyntiin lasketaan mukaan myös se aika, jonka lääkäri käyttää esimerkiksi tutustuessaan aiempiin tietoihisi, kirjatessaan potilastietojasi ja tehdessään lähetteitä.

Palvelumaksu kattaa hallinnollisia kustannuksia, joita Terveystalolle syntyy palveluiden tuottamisesta. Näitä ovat esimerkiksi ajanvarauspalvelut puhelimessa ja verkossa, tekstiviestipalvelut, toimipisteiden asiakaspalvelu ja taloushallinto. Nämä kustannukset eivät sisälly lääkärinpalkkioon. Palvelumaksun määrän voit tarkistaa hinnastostamme.

Lue lisää Terveystalon maksuvaihtoehdoista.

Voit maksaa leikkauksen osissa Terveystalo Laskulla. Isompia toimenpiteitä varten voit hakea Terveystalo Rahoitusta. Voit kysyä lisätietoja Terveystalo Rahoituksesta, kun olet varaamassa leikkausaikaa.

Ota yhteyttä asiakaspalvelumme numeroon 030 6000* ja pyydä yhteys sinua hoitaneeseen toimipisteeseen. Voit kysyä sieltä, onko maksusitoumuspyyntösi lähtenyt vakuutusyhtiöön.

Toinen vaihtoehto on varata sinua aiemmin hoitaneelle lääkärille soittopyyntö verkossa ajanvarauksen kautta. Huomioithan, että tietyissä tapauksissa asiantuntija voi laskuttaa asian hoitamisesta.