Asiakkaalle

Kun tulet vastaanotolle työterveyden asiakkaana

Kun työterveyshuoltosi on Terveystalossa, löydät oman työterveystiimisi ja -asemasi Terveystalo-sovelluksesta sekä kirjautumalla verkkosivuillemme. Ajan työterveyslääkärille tai -hoitajalle voit varata Terveystalosta vuorokauden ympäri.

Ajan varaaminen

Saat varattua ajan sähköisesti joko verkkosivuillamme tai Terveystalon mobiilisovelluksessa. Ajan varaaminen hoituu sujuvimmin sovelluksessa. Katso täältä ohjeet, miten saat ladattua sovelluksen puhelimeesi.

Sovellus ja verkkoajanvaraus tarjoavat sinulle automaattisesti aikaa työterveyspalveluihisi nimetyn tiimin jäsenille. Mikäli et löydä nettisivuiltamme tai sovelluksesta haluamaasi aikaa, palvelua tai asiantuntijaa, ota yhteys asiakaspalvelumme numeroon 030 6000*. Autamme sinua ajan varaamisessa ja oikean asiantuntijan löytämisessä sekä neuvomme palveluihimme liittyvissä kysymyksissä. Soittaa voi milloin vain, mutta aamupäivisin jonotusaikamme saattavat olla pidempiä kuin muina aikoina.

Päivää ennen varattua aikaa lähetämme tekstiviestimuistutuksen vastaanottokäynnistä.

Akuuteissa sairaustapauksissa voit käyttää myös työterveyden sairausvastaanoton palveluita. Sinulle nimetty työterveyslääkäri arvioi erikoislääkärikäynnin tai muiden jatkotutkimusten tarpeen ja antaa näitä varten lähetteen. Voit tarkistaa työterveyshuollon sopimussisällön työnantajaltasi tai asiakaspalvelustamme 030 6000*. Yksityisasiakkaana palvelumme ovat vapaasti käytettävissäsi.

Kun olet saanut lähetteen, voit varata ajan esimerkiksi laboratorioon, kuvantamiseen tai työfysioterapeutin tai työterveyspsykologin vastaanotolle

  • Terveystalo-sovelluksen Ajanvaraus-kohdasta
  • verkosta osoitteessa ajanvaraus.terveystalo.com

Terveystarkastuksiin saat kutsun työterveyshoitajalle ja tarvittaviin tutkimuksiin. Saat mukana myös tarvittavat valmistautumisohjeet. Noudatathan saamiasi ohjeita.

Jos sinulle on tullut este, etkä pääse varaamallesi vastaanotolle, voit muokata varaustasi verkossa tai soittamalla 030 6000*.

Ota käyttöösi Terveystalo-sovellus

Terveystalon sovellus pitää huolen terveystiedoistasi ja tarjoaa nopean yhteyden lääkäriin kellon ympäri. Asioi etänä ilman odottelua tai ajanvarausta. Sovelluksessa myös kaikki käynti- ja reseptitietosi pysyvät kätevästi tallessa. Lataa Terveystalo-sovellus App Storesta tai Google Play -palvelusta.

Oma työterveystiimi ja -asema

Kun työterveyshuoltosi on Terveystalossa, löydät oman työterveystiimisi ja -asemasi Terveystalo-sovelluksesta sekä kirjautumalla Oma Terveyteen Terveystalon verkkosivuilla.

Saat yhteyden nimettyyn työterveystiimiisi Terveystalo-sovelluksen kautta Viestit-osiosta.

  1. Siirry sovelluksen Etäasiointi-sivulle ja valitse sivun oikeasta yläkulmasta ”Viestit”.
  2. Valitse tämän jälkeen ”Aloita uusi keskustelu”.
  3. Asiantuntija vastaa sinulle 1‒3 päivän sisällä.

Työterveyssopimuksen sisältö

Voit tarkistaa työterveyshuollon sopimussisällön työnantajaltasi tai asiakaspalvelustamme 030 6000*. Yksityisasiakkaana palvelumme ovat vapaasti käytettävissäsi.

Yhteys toimipaikkaan

Jos sinun on tarve saada yhteys sinua hoitaneeseen toimipaikkaan tai henkilöön, ota yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa 030 6000*. Jos asiakaspalvelumme ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi, yhdistämme puhelun toimipaikkaan.

Jotta hoitohenkilökuntamme pystyisi tekemään hoitotyötään keskeytyksettä, emme yhdistä puheluita vastaanottohuoneisiin. Asiakaspalvelumme jättää soittopyynnön tavoittelemallesi asiantuntijalle. Terveystalosta soitetut puhelut ovat pääsääntöisesti 030-alkuisia.

Ilmoittautuminen

Vastaanotolle kannattaa saapua noin 10 minuuttia ennen varattua aikaa. Chat- ja videovastaanottoa kannattaa myös testata ennen varsinaista vastaanottoaikaa.

Toimipaikassa asioidessa ilmoittautuminen tapahtuu asiakaspalvelussa kuvallista henkilökorttia tai ajokorttia näyttämällä, ilmoittautumisautomaatilla tai vastaamalla sinulle lähetettyyn ilmoittautumistekstiviestiin. Osassa toimipaikkojamme saat tekstiviestillä suoraan tiedon siitä, missä kerroksessa ja huoneessa asiantuntija ottaa sinut vastaan, eikä erillistä ilmoittautumista tällöin tarvita.

Muistilista vastaanotolle

Pidä nämä asiat mielessä, kun olet tulossa vastaanotolle ‒ näin varmistat yhdessä sinua hoitavien terveydenhuollon ammattilaisten kanssa, että saat sujuvaa ja turvallista hoitoa.

Muista aina

  • Ota vastaanotolle mukaasi Kela-kortti
  • Kerro asiantuntijalle tiedot aiemmista hoidoista ja resepteistä.

Kela-kortti kannattaa tallentaa jo valmiiksi Terveystalo-sovellukseen, josta löydät myös käyntihistoriasi, laboratoriotuloksesi, reseptisi ja rokotustietosi. Näin terveystietosi ja Kela-korttisi kulkevat aina mukanasi.

Kerrothan vastaanotolla sinua hoitavalle henkilölle kaikki oleelliset asiat käyntiisi liittyen – myös vähäpätöisiltä tuntuvat seikat kannattaa tuoda esille.

Kerro

  • jos sinulla on jokin allergia tai muu sairaus
  • kaikki käyttämäsi lääkkeet – olivatpa ne lääkärin määräämiä, ilman reseptiä apteekista hankittuja tai luontaistuotteita
  • jos olet tai epäilet olevasi raskaana tai jos imetät.

Kysy, jos jokin asia jää askarruttamaan - hoitohenkilöstömme on sinua varten.

Voit myös ladata tai tulostaa itsellesi potilaan muistilistan.

Jos terveydentilastasi tarvitaan lisätietoa, sinut ohjataan tarvittaessa laboratorioon tai röntgeniin. Vastaanottokäynnin päätteeksi kanssasi sovitaan, miten saat tutkimustulokset. Useimmat tutkimustulokset ovat katsottavissa Terveystalo-sovelluksesta.

Työterveyshoitajan tekemän terveystarkastuskäynnin jälkeen sinut ohjataan tarvittaessa työterveyslääkärille, työfysioterapeutille, työterveyspsykologille tai muulle asiantuntijalle.

Mikäli haluat nauhoittaa vastaanottokäyntisi, sovithan asiasta etukäteen sinua hoitavan henkilön kanssa. Terveystalon ammattihenkilöillä on oikeus kieltäytyä osallistumasta hoitotapahtumaan, jota nauhoitetaan ilman heidän suostumustaan.

Jatkoaikojen varaukset

Mahdollisia jatkotutkimuksia tai kontrollikäyntejä varten on kätevintä varata aika saman tien toimipaikkamme asiakaspalvelupisteestä. Näin tiedät, milloin ja miten hoitosi jatkuu. Asiakaspalvelumme varaa aikoja kaikkiin Terveystalon toimipaikkoihin.

Jos haluat, voimme lähettää ajanvarausmuistutuksen esim. vuositarkastusta varten joko sähköpostilla tai soittamalla.

Maksaminen

Tarkastathan työnantajaltasi ennakkoon sovitun maksutavan.

Kun käyntisi on työterveyshuoltosopimuksen mukainen, ei sinun tarvitse palata asiakaspalvelupisteeseen. Mahdollisia jatkotutkimuksia tai kontrollikäyntejä varten varaa aika kuitenkin asiakaspalvelussa saman tien. Asiakaspalvelumme varaa aikoja kaikkiin Terveystalon toimipaikkoihin.

Työterveysasiakkaana olet etuasiakkaamme

Työterveysasiakkaana olet etuasiakkaamme ja saat ensimmäisten joukossa tietoa uusista palveluistamme sekä rahanarvoisia etuja mm. yksityisesti maksamistasi Terveystalon palveluista. Saat myös ajankohtaista terveyttäsi ja hyvinvointiasi edistävää tietoa.

Etuasiakkuutesi ja edut ovat voimassa Terveystalon toimipaikoissa kaikkialla Suomessa. Etuasiakkuus on maksuton, ja jatkuu automaattisesti niin kauan kuin olet työterveyspalvelujemme piirissä.